Falsche Angaben zur Auslieferung vom Zusteller.

Das unser bestelltes Paket fast 10 Tage bei Hermes rum lag, ist ja noch fast zu verschmerzen, das der Zusteller aber von 2 Paketen nur eins ausliefert, das zweite 30 Minuten später auch als "zugestellt" markiert, obwohl es nicht ausgeliefert wurde, ist eine bodenlose Frechheit.

Nachdem ich 2 mal die teure Hotline anrufen musste, um etwas über den Verbleib des zweiten Pakets zu erfahren war sehr ärgerlich, denn man war auch verwundert, konnte aber konkret nichts tun. Natürlich habe ich per Post die Bestätigung zum gemeldeten Problem bekommen, aber weiter ist nichts passiert. Auf die beiden zusätzlich eröffneten Problemen (8533631 und 8546828) wird einfach nicht reagiert. Wenn man eine Sendung als ausgeliefert markiert, obwohl es nicht ausgeliefert wurde, dann ist das kein Qualitätsmerkmal für den Paketdienst oder?

Meine Forderung

Aufklärung und Entschuldigung der Verantwortlichen an den Kunden

Firmenantwort

16.01.2013 | 07:38 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Herr Salein,

wir geben Ihnen völlig Recht, dass die Sendung nicht als zugestellt angegeben werden kann, wenn diese nicht zugestellt wurde.

Um zu prüfen, wo sich Ihre Sendung befindet, benötigen wir einige Angaben von Ihnen, denn die beiden Vorgangsnummen sind noch nicht in der Bearbeitung gewesen, da diese durch die Bestätigung des Einganges Ihrer E-Mail erzeugt wurden. Leider haben wir ohne die Angabe Ihrer E-Mail Adresse nicht die Möglichkeit Ihre E-Mail herauszusuchen.

Den Vorgang möchten wir schnellstmöglich für Sie klären und bitten Sie daher uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 58294" im Betreff zu kontaktieren.

Nennen Sie uns dann bitte die Sendungsnummern und ggf. eine Rufnummer unter der wir Sie erreichen können.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice