Waschmaschine nach Garantie mit Lagerschaden

Wr haben in Oktober 2009 eine 849 teure Waschmaschine (AEG 84950) gekauft. Nun ist nach drei Jahren ein Lagerschaden aufgetreten.

Trotz telefonischem Kontakt mit Kundendienst, Fax- und Mailnachricht an Electrolux meldet sich niemand und niemand fühlt sich hier zuständig. Es ist ein Unding, dass eine drei Jahre alte hochpreisige Waschmaschine einen Lagerschaden erleidet. Doch noch ärgerlicher ist es, dass sich bei AEG Electrolux keiner den Dienst am Kunden wirklich ernst nimmt und uns hier kontaktiert oder gar eine kundenfreundliche Lösung anbietet.

Meine Forderung

Umgehende Reparatur der Waschmaschine auf Kulanz

Firmenantwort

29.01.2013 | 13:00 Uhr · Electrolux Service GmbH

Guten Tag Herr Genc,

unten stehende Nachricht sandten wir Ihnen am 23.1.2013 per E-Mail. Bis heute liegt uns jedoch keine Rückmeldung von Ihnen vor. Falls Ihrerseits noch Interesse an der Erstellung eines Angebotes besteht, senden Sie uns bitte den Kaufbeleg Ihrer Waschmaschine zu.

Vielen Dank

Freundliche Grüße

Electrolux Service GmbH

Consumer Care Center

Guten Tag Herr Genc,

vielen Dank für Ihr Schreiben, mit dem Sie uns über Ihre Verärgerung hinsichtlich des Defekts an Ihrer Waschmaschine informieren. Unsere Geschäftsleitung hat uns mit der Beantwortung beauftragt.

Ihre Erwartung einer reparaturfreien höheren Lebensdauer Ihres Gerätes verstehen wir.

Zur unmittelbaren Fehlerursache können wir von hier aus nicht Stellung nehmen. Technische Produkte bergen trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen bei der Herstellung stets das Risiko eines Defektes in sich.

Nach Ablauf des Garantiezeitraumes sind grundsätzlich alle Kundendienstleistungen kostenpflichtig. Dabei ist die Ursache, die zum Ausfall des Gerätes geführt hat, unerheblich. Trotzdem haben wir entschieden Ihnen, im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit, ein Neugerät zum Kulanzpreis ohne besondere Prüfung der Fehlerursache anzubieten. Bitte senden Sie uns für die Angebotserstellung eine Kopie des Kaufbelegs zu.

Sobald wir die Unterlage erhalten haben, leiten wir den Vorgang an unsere Austauschabteilung weiter. Sie erhalten von dort direkt ein schriftliches Angebot für ein Neugerät zum Sonderpreis.

Freundliche Grüße

Electrolux Service GmbH

Consumer Care Center

Kommentar

16.01.2013 | 21:19 Uhr · Ich Meine

Sie müßen noch Gutscheine fordern und kostenlose Waschpulver und auch zum Bügeln muß jemand kommen, vielleicht junge Frau, auf jeden Fall, Gutscheine.
Aber mal ehrlich, Sie haben für Garantie bezahlt, Sie haben für Gewährleistung bezahlt, haben Sie auch für Kulanz bezahlt.?

Kommentar

17.01.2013 | 08:17 Uhr · ReclaBoxler-4223381

Sie schreiben nichts über die Garantie. Wenn diese nur zwei Jahre beträgt, haben Sie Pech gehabt. Dann können Sie nur einen xbeliebigen Kundendienst beauftragen, die Maschine zu reparieren. Hier würde ich Ihnen empfehlen, sich an Ihren Händler um die Ecke zu wenden. Der kann Ihnen sicher einen seriösen Kundendienst vermitteln und Sie müssen keine lange Anfahrt bezahlen. Auch wenn es ärgerlich ist, aber Sie können nach Ablauf der Garantiezeit nun wirklich keine Kulanz erwarten, denn Sie kannten die Dauer der Garantie vorher.

Kommentar

23.01.2013 | 19:29 Uhr · Mesut Genc

Die Firma Electrolux hat sich heute bei mir gemeldet und will mir ein Lösungsvorschlag unterbreiten. Sobald sich der Fall gelöst hat, werde ich dies bekannt geben.

Kommentar

01.02.2013 | 19:03 Uhr · Mesut Genc

Electrolux hat eine sehr kundenfreunliche Lösung vorgeschlagen, die ich angenommen habe. Danke Electrolux!