Reklamation verlief nicht kundenorientiert

Kurz vor Weihnachten kaufte ich im Real SB Warenhaus einen Fernseher, zu einem guten Preis. Nach zwei Tagen probierte ich ihn aus und das Gerät war defekt.

Am selben Tag brachte ich das Gerät zurück, dort wo er auch geprüft wurde. Der Mitarbeiter stellte den selben Sachmangel fest, konnte mir aber keinen anderen Fernseher im Tausch geben, da dieses andere Model nicht mehr verfügbar war.

Ich akzeptierte die Option Reparatur und bekam ein mangelhaftes Leihgerät, bei dem die Fernbedienung nicht funktionierte und die Tonboxen defekt waren.

Nach dreieinhalb Wochen bekam ich die Nachricht, ich könne meinen reparierten Fernseher abholen, bei dem einige elektronische Bauteile ausgetauscht werden mussten. Ich fragte vor Ort nach einer kleinen Preisminderung, da der Fernseher ja neu war und ich jetzt ein repariertes Gerät dafür bekommen sollte. Der Mitarbeiter zeigte kein Verständniss und Entschuldigte sich nicht einmal für die Unannehmlichkeiten. Kundenorient ist dieses Verhalten bestimmt nicht.