Von der Reperaturfirma über den Tisch gezogen

Ich möchte mich hiermit über Real SB-Warenhaus beschweren.

Meine Lebensgefährtin und ich haben eine Waschmaschine bei real,- gekauft. Diese lief auch immer tadellos. Nachdem aber unsere Waschmaschine komische Geräusche (ein Kratzen und Knacken) innerhalb der Maschine gemacht hat, haben wir den Kundendienst angerufen. Die Waschmaschine war ca. 6 Monate alt (also noch Garantie drauf).

Dort wurde uns gesagt, dass einer nach der Waschmaschine naschauen wird, außerdem wurde uns gesagt, dass es aus Kulanzgründen kostenlos wäre, da überprüft werden müsste ob es wirklich ein Garantiefall ist.

Als der "Reparateur" bei uns nach ca. 5-6 Stunden Verspätung (wohl telefonisch benachrichtigt) ankam, ist er zur Waschmaschine gegangen und hat an der Trommel gedreht. Er vermutete, dass das Problem ein BH-Bügel ist. Als meine Lebensgefährtin ihn fragte, ob man das direkt beheben kann, sagte er (anscheinend kurz vor Feierabend), dass man hierfür einen neuen Termin vereinbaren müsse. Meine Lebensgefährtin fragte ihn, was sie nun dafür zahlen müsse, worauf der Mann sagte, dass es nichts kosten würde, da die Überprüfung, ob es ein Garantiefall ist oder nicht ein Kulanzfall wäre. Meine Lebensgefährtin hat darauf hin unterschrieben, dass er ca. 5-10 min. da gewesen ist. Kreuze mussten nicht gemacht werden, da dies der Techniker ausfüllen müsse, wenn dieser kommt.

Leider haben wir beim ersten Termin ca. 3 Wochen gewartet (drei Wochen mit einem Kleinkind ist unmöglich, daher mussten wir die Wäsche bei Bekannten waschen). Nachdem wir einen neuen Termin machen wollten, sagte uns die Dame am Telefon, dass es wieder ca. 2 Wochen für einen Termin dauern würde. Da dies für uns viel zu lange war (fünf Wochen ohne Waschmaschine), habe ich dies selbst erledigt.

Auf Nachfrage vom Kundendienst haben wir denen gesagt, dass wir das Problem selbst behoben haben (wie vermutet ein BH-Bügel unter der Trommel). Eine Woche später haben wir eine Rechnung von ca. 70 € bekommen mit der Durchschrift, die meine Lebensgefährtin unterschrieben hat. Wir stellten fest, dass nachträglich folgendes hinzugefügt wurde: 1. die Maschine geöffnet wurde, 2. das Problem festgestellt und repariert wurde, 3. ein Testdurchlauf gemacht wurde und 4. dass der Kunde keine Reparatur wünscht.

Nachdem wir dort erneuert angerufen haben und gesagt haben, dass wir das so nicht bezahlen, dass wir das erst geregelt haben möchten, sagte man uns, dass der Mann, der vor Ort war, uns zurück rufen wird, da sie das nicht wissen konnten, was vor Ort gemacht wurde.

Bis gestern haben wir keinen Anruf oder sonstiges bekommen. Heute kam ein Schreiben vom Inkasso, dass wir nun 157,91 € zahlen müssen.