Hermes antwortet nicht auf Reklamation!

Ein Käufer hat bei mir eine Kaffeemaschine gekauft. Am 7.01.2013 hat der Käufer sein Paket erhalten und beim öffnen des Paketes festgestellt, dass die Maschine einen total Schaden erlitten hat. Ich habe am 9.01.2013 das Formular ausgefüllt und zur Post gebracht. Alle Dokumente (Quittung etc.) wurden zu Hermes geschickt. Auf Nachfrage wurde schriftlich und telefonisch nicht eingegangen. Nun kann ich den Schadensfall nicht nochmal melden, da schon 2 Wochen vergangen sind.

Folgendes habe ich geschrieben:

wir haben am 3.01.2012 eine Kaffeemaschine (WMF 800) als L-Paket verschickt. Die Kaffeemaschine wurde in speziellem Styropor für Kaffeemaschinen gesendet. Außerdem wurden die Hohlräume gefüllt. Des Weiteren wurde auch das Display mit einem dicken Tuch verdeckt. Auch der Umkarton war sehr dick.

Die Kaffeemaschine haben wir auf eBay Kleinanzeigen für 430 Euro verkauft und nach Zahlungseingang verschickt. Am 7.01.2012 hat der Käufer sein Paket erhalten, er hat es angenommen.

Folgende Schäden sind nach dem Versand vorzufinden:

-Die komplette hintere Abdeckung ist abgebrochen.

-Sämtliche Knöpfe lassen sich kaum mehr bedienen und die Maschine macht keinen Kaffee mehr

Also hat die Maschine einen totalen Defekt, der aufgrund des Transports entstanden ist.

Nach Ihrem FAQ kann man auch 7 Tage nach Annahme des Paketes den Versand reklamieren. Wir möchten gerne von der Versicherung Gebrauch machen. Bitte schicken Sie den Betrag von 430 Euro an folgende Adresse, da der Käufer sein Geld zurück fordert.

Ich habe seit 2 Wochen noch keine Rückmeldung erhalten!