Kundenservice - Stornierung der Bestellung

Am Montag, dem 21.01.2013 13:28 h, haben wir einen Vertrag über zwei Matratzen (total 1500,00) zur Lieferung in KW 12 geschlossen. Als wir wieder zu Hause waren, haben wir den Vertrag per E-mail um 17:48h an Service.BX@moebel-martin.de storniert und baten auch um eine Bestätigung.

Dienstag rief mich der Verkäufer F. an und wollte wissen warum und dass ich auf jeden Fall 25% des Kaufpreises zahlen müsse. Der Auftrag war noch nicht an Schlaraffia weitergegeben worden, denn als ich unter anderem die lange Lieferzeit nannte, hat er angeboten, bei dem Hersteller noch mal nachzufragen. Tatsächlich rief er mich zurück und teilte mir freudig mit, die Matratzen wären lägermäßig da und könnten in 2-3 Wochen bei ihnen im Lager sein. Wenn er sie jetzt bestellen würde, könnte die Anlieferung bei uns Ende KW 8/9 sein.

Da wir zu diesem Zeitpunkt vom 22.2. - 03.03. in Urlaub sind - könnte demzufolge eine Lieferung nicht vor KW 10 stattfinden. Nach Absprache mit meinem Mann teile ich Herrn F. mit, dass es bei der Stornierung bleiben würde. Daraufhin teilte er mir mit, dass sich sein Abteilungsleiter, Herr L., noch mal bei mir melden würde. Ich hörte wieder nichts und bin dann Mittwoch wieder vorstellig geworden. Da Herr L. nicht im Hause war, wurde ich von einem Herrn W. nachmittags zurückgerufen, der mir dann auch nicht freundlich entgegnete, ich könne den Betrag anderweitig im Hause Möbel Martin ausgeben. Die 25%, in diesem Falle 375,00 EUR, wären auf jeden Fall weg.

Ich wollte mich nicht mehr weiter damit befassen, da ich mir als Kunde sehr schlecht vorkam. Lediglich eine schriftliche Bestätigung (per E-Mail) dieser Vorgehensweise und die Rücküberweisung meines restlichen Geldes - Anzahlung war 500,00 EU = 125,00 EUR, wollte ich von Herrn W. erhalten. Am Freitag, 25.01.2013, rief ich wieder an. Von einer Kundendienstdame, Frau P., habe ich dann erfahren, dass Herr W. mir heute was schreiben würde.

Ich bin wirklich fassungslos über die Kundenbehandlung und kann nur jedem empfehlen, der bei Möbel-Martin kaufen möchte, noch einmal eine Nacht darüber zu schlafen, bevor er einen Kaufvertrag unterschreibt. Auch wenn die Vertragsbedingungen hinten auf dem Kaufvertrag alles darlegen. Diesen bekommt man nach Auftragserteilung! Wir haben vor 5 Jahren schon in K-lautern Ledermöbel gekauft und waren mit dem Kundenservice sehr zufrieden. Sehr schade!