Wäschetrockner WTW 86560EcoLogixx7

Auch bei uns tritt seit einiger Zeit das Abschaltproblem dieses Modells auf. Kurz nach dem Starten schaltet er aus und verlangt das Entleeren des Flüssigkeitsbehälters bzw. das Reinigen des Flusensiebes. Der Trockner muss dann erneut angeschaltet werden und läuft ggf. im Programm durch. Gekauft wurde das Gerät im Juli 2010 bei Amazon.

Meine Forderung

Reparatur auf Kulanzbasis

Firmenantwort

31.01.2013 | 07:48 Uhr · Robert Bosch Hausgeräte GmbH

Sehr geehrte Frau Berg-hille,

danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit Ihrem Wäschetrockner mitzuteilen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Kulanzentscheidung erst nach erfolgter Überprüfung getroffen werden kann. Gerne können Sie unter der Telefonnummer 01801 - 223355 einen Termin vereinbaren.

Wir sind zuversichtlich, dass wir mit Ihnen gemeinsam eine zufriedenstellenden Lösung finden werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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03.02.2013 | 17:22 Uhr · Anja Berg-hille

Bosch hat sich gemeldet und für den 04.02.13 einen Termin vereinbart.

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09.02.2013 | 14:39 Uhr · Anja Berg-hille

Der Bosch Kundendienst hatte sich zwischenzeitlich bei uns gemeldet und kurzfristig einen Termin vereinbart. Gut!
Bei dem Termin stellte der Servicetechniker fest, dass die Wärmepumpe defekt sei. Weniger gut.
Bosch bietet als Kulanz eine 50%ige Kostenübernahme an. D. h. wir bleiben bei diesem teuren Produkt nach 2 1/2 Jahren Laufzeit auf 150 - 200 EUR sitzen. Der Einbau hat sich wegen Schwierigkeiten bei der Ersatzteilbeschaffung verzögert und steht noch aus, so dass die endgültigen Kosten auch noch nicht feststehen. Sehr unbefriedigend!

Kommentar

03.03.2013 | 13:45 Uhr · Anja Berg-hille

Keine 100%ige Kulanzregelung durch Bosch.
Wir blieben auf 50% der Reparaturkosten sitzen.