Paket kommt nicht in der Schweiz an

Ich habe am 12.01.2013 ein Paket im Hermes Shop abgegeben, welches in die Schweiz gehen sollte. Bei der Online Paketverfolgung ist der Stand vom 16.01.2013, dass das Paket in der Niederlassung in der Schweiz angekommen ist.

Bis heute (28.01.2013) ist das Paket aber nicht beim Empfänger eingetroffen. Auf das dreimalige Anschreiben über das Kontaktformular bei Hermes reagiert Hermes nicht.

Meine Forderung

Sofortige Information über den Verbleib meines Paketes!

Firmenantwort

28.01.2013 | 11:51 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Kay Hänel,

wir bedauern sehr, das es zu einer Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung gekommen ist.

Bitte senden Sie eine E-Mail an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-58814, sowie Ihre Identnummer, die komplette Zustellanschrift und Ihre komplette Anschrift.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

31.01.2013 | 20:15 Uhr · Kay Hänel

Es kam nur eine kurze Rückmeldung, das sie sich mit den schweizer Kollegen in Verbindung gesetzt haben. Seitdem habe ich nichts mehr von Hermes gehört. Habe schon wieder eine Anfrage gestellt heute früh, aber es kam keine Reaktion seitens Hermes. Sehr enttäuschend

Kommentar

06.02.2013 | 15:33 Uhr · Kay Hänel

Hermes konnte das Problem immer noch nicht lösen. Erwarte jetzt eine Kostenerstattung über den Wert der Ware und die Versandgebühr. Bitte dies Hermes mitteilen, da sie ja auf meine direkten Anschreiben nicht reagieren

Kommentar

27.02.2013 | 15:46 Uhr · Kay Hänel

Paket kam mit 5! Wochen Verspätung an. Seitens Hermes hätte ich eine Entschuldigung erwartet. Kontakt mit Hermes sehr schwierig. Haben immer nur reagiert, wenn ich hier über die ReclaBox gegangen bin. Werde kein Paket mehr über Hermes schicken.