Alitalia storniert Buchung! Customer relaitions antwortet nicht

Bestell-/Kundennummer: Buchungscode NLZZDE

Habe am 28.11.2012 versucht ein Flug MUC-ROM-SOF und zurück zu buchen, im letzten Schritt nach der Zahlung (Sofortüberweisung) Systemfehler (Buchungscode und Telefonnummer bekommen) Sofort die Callcenter angerufen, "Keine Sorgen Sie kriegen ihr Geld innerhalb von 14 Arbeitstagen zurück, ihre Buchung wird storniert, Sie können ganz normal noch mal buchen" Seitdem X mal mit dem Hotline gesprochen, keine Info"Schreiben Sie unser customer service eine e-mail" Customer service reagiert nicht auf e-mails, Fax und Post (Habe alles mit Einschreiben mit Rückschein) an

Alitalia Compagnia Aerea Italiana S. p.A.
Zeil 5
60313 Frankfurt am Main
Germany Kunden aus Deutschland
Allgemeine Auskunft
Fax: +49 69 257385811

trotzdem keine Antwort bis heute 04.02.2013!