Schlechter Service kostet bares Geld

Ich musste einen bei STA durch meine Frau gebuchten Flug für drei Personen aus beruflichen Gründen umbuchen lassen.

Habe explizit schriftlich um eine Rechnung für die Umbuchungsgebühren in Höhe von 460,-- € gebeten. (Meine Bitte um eine Rechnung fand vor der Umbuchung statt.)

Stattdessen schickte STA mir eine neun seitige Rechnung, aus der nicht die Umbuchungskosten hervorgehen, die an meine Frau adressiert war. Auf der Rechnung stehen die Kosten für alle Flüge und nicht die Umbuchungsgebühr.

STA weigert sich unter Hinweis auf interne Vorgänge, die mir zustehende Rechnung auszustellen. (Es fielen Begriffe wie "Reiseanmelder".)

Ich habe das Problem, dass mein Arbeitgeber mir den Betrag nur erstattet, wenn ich eine Rechnung vorlegen kann.

Sehr schlechter Service!