Gebühr bezahlen, um defekten Laptop zurückzubekommen

Mein Anschreiben an real:

"Meine Reklamation ASUS Notebook X54 H-SO164V

Sehr geehrte Damen und Herren,

unter Ihrem Serviceauftrag 8647121140 läuft die Reklamation meines ASUS Laptops.

Ich habe es bei Ihnen am 20.01.2012 gekauft und durfte mich von Anfang an über den wackeligen Netzteil-Anschluss ärgern. Laut diversen ASUS-Foreneinträgen ist dies eine bekannte Schwachstelle der X54 Modellreihe. Bis Oktober hat sich die Funktion des Stromsteckers gegen Null entwickelt. Die Reklamation meinerseits an Ihrer real-Servicestelle im Eingangsbereich erfolgte am 30.10.2012.

Nun wurde mir nach zwei Monaten durch einen Mitarbeiter an ihrer Servicestelle mitgeteilt, dass ASUS den Mangel als Garantiefall ablehnt und einen Kostenvoranschlag für eine Reparatur über 218,60 € abgegeben hat. Dies würde mir in Rechnung gestellt. Falls von mir die Reparatur zu den genannten Kosten nicht erwünscht ist, solle ich laut Aussage Ihres Mitarbeiters die Bearbeitungsgebühr von 86,87 € entrichten, um den unreparierten Laptop zurück zu bekommen. Die interne Korrespondenz zwischen real und ASUS liegt mir in Kopie vor (ausgehändigt durch ihr Servicepersonal mit dem Hinweis: „Ich könne es ja selber mal beim ASUS-Service probieren“). Im Falle der Ablehnung der Kostenübernahme wurde mir „angeboten“, den Laptop beim Hersteller kostenfrei entsorgen zu lassen. (Frechheit!)

Abgesehen davon, dass ich der festen Überzeugung bin, dass dies ein Gewährleistungsfall ist, muss ich Sie anscheinend über die rechtliche Lage aufklären: Zunächst ist alleinig real mein Vertragspartner und zur Einhaltung der gesetzlichen zweijährigen Gewährleistung verpflichtet. Gemäß §434 und §439 BGB steht mir daher eine kostenlose Reparatur des Geräts oder Lieferung eines Ersatzgeräts durch real zu. Nach Beratung durch die Verbraucherzentrale fühle ich mich in meiner rechtlichen Position gestärkt, dass dies eindeutig ein Gewährleistungsfall ist, insbesondere da es ein bekanntes Problem ist. Im Falle der Gewährleistungsablehnung dürfen dem Kunden keine Kosten in Rechnung gestellt werden. Auch ein Kostenvoranschlag muss kostenlos sein (§632 BGB)!

Ich bitte um Stellungnahme bis zum 28.01.2013 und um kostenfreie Reparatur oder Austausch des Laptops. Für den Fall einer unbefriedigenden Antwort Ihrerseits werde ich mir weitere rechtliche Schritte offen halten."

Das Schreiben wurde erforderlich, nachdem mir das Personal an der Servicestelle nach Ablehnung des Gewährleistungsfalles in keinster Weise entgegen kommen konnte (/durfte) und eine Entscheidung innerhalb von fünf Tagen forderte (reparieren & bezahlen -oder- nicht reparieren & bezahlen -oder- "Verschrotten" des Geräts). Auf mein Verlangen hin wurde der Filialleiter dazu gerufen, welcher mir leider recht schroff und unverständnisvoll das selbe erzählte.

Die im Schreiben genannte Frist ist nun vor 10 Tagen abgelaufen, ohne eine Reaktion seitens real zu erhalten. Das ist sehr enttäuschend und nicht in Ordnung. Ich hoffe, auf diesem Wege zu einer gerechten und genügenden Lösung zu kommen.

Danke!