Auszahlung d. Restguthabens wird scheinb. vorsätzlich verschleppt

Im Oktober entschied ich mich nach ca. 7 Jahren, meinen Prepaid-Anbieter callmobile zugunsten eines günstigeren Anbieters zu verlassen. Die Portierung der Nummer benötigte diverse Versuche und langwierige Supportanfragen, klappte aber nach ca. zwei Monaten letztlich doch. Dass das Restguthaben erst nach 50 Tagen ausgezahlt würde, war mir bereits bewusst. Ich musste die Auszahlung eigeninitiativ beantragen und wurde mit einer erneuten Bearbeitungszeit von mehreren Wochen vertröstet.

Schliesslich wurde mir Ende Januar zugesichert. Anfang Februar war nichts überwiesen. In einer erneuten Serviceanfragen wurde mir bestätigt, dass die Auszahlung in Auftrag gegeben sei und mir bis zum Ende der folgenden Woche versprochen. Die Frist verstrich wiederum und bei einem erneuten Kontakt wurden die Termine wieder unkonkreter. Die allseits beliebte Systemumstellung wurde als Grund genannt, weshalb ich mich bis Ende Februar (mehr als 4 Monate nach letzter Nutzung des Dienstes) gedulden solle.

Der auszuzahlende Betrag liegt unter 20 Euro. Weshalb anstatt den Support zu entlasten und einfach auszuzahlen immer weiter verzögert wird, ist mir gänzlich unverständlich. Leider wird so mein in den langen Jahren als Kunde stets positives Bild von callmobile total zerstört und ich denke nicht. Meiner Schwester und zwei engen Freunden werde ich aufgrund solcher Taktiken wohl die Kündigung nahelegen - jedoch mit dem Hinweis, davor das Restguthaben gründlich aufzubrauchen.