Sendung angeblich zurück zum Versender, kommt aber nicht an

Ein Kunde kontaktierte uns. Er wartet auf seine am 04.02. versendete Bestellung.

Ein Blick in die Sendungsverfolgung verrät den Status vom 08.02.

"Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. "

Leider ist die Sendung bis heute (13.02) wederm beim Empfänger noch beim Versender angekommen.

Meine Forderung

Umgehende Retoure an den Versender und falls Schaden an der Sendung soll dieser auch beglichen werden.

Firmenantwort

13.02.2013 | 19:40 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Lé,

Wir möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an

socialmedia@hermes-europe.de

zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an.
In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 59555" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice