Lt. Empfängerin ist das Paket nicht angekommen

Ich habe am 30.11.12 ein Paket in Borken-Kerstenhausen am Hermesshop abgegeben. Dieses sollte nach Wetzlar verschickt werden. Lt. Hermessendungsverfolgung ist es am 03.12.12 zugestellt worden. Die Empfängerin sagt aber, dass sie kein Paket erhalten hat. Da ich einige Wochen nicht zu Hause war, habe ich dies Mitte Januar 2013 erfahren. Ich habe dann den Kundenservice vom Hermesversand am 20.01.13 angeschrieben und um Zusendung einer Kopie der Unterschrift gebeten, weil es muss ja jemand den Empfang bestätigt haben. Leider habe ich bis heute nichts gehört. Heute habe ich den Kundenservice von Hermes angerufen und mir wurde gesagt, ich solle die kostenpflichtige Nummer anrufen und ich habe der Dame mitgeteilt, dass ich dies nicht tue. Außerdem könnte ich ein Kontaktformular ausfüllen, welches ich nicht gefunden habe oder ein Fax schicken. Kann ich nicht, da ich kein Faxgerät besitze.

Die Auftragsnummer lautet wie folgt: 007605485013649

Somit hoffe ich jetzt, dass ich erfahre, wer den Empfang bestätigt hat, damit ich meine weiteren Forderungen stellen kann. Da so wie es scheint, das Paket nicht da angekommen ist, wo es ausgeliefert werden sollte.