Kreditkarte doppelt belastet

Am 13.1. hatte ich eine Bestellung bei DocMorris aufgegeben.

Ich habe 1x eine Bestätigungsmail und 1x eine Infomail zum Versand bekommen - und natürlich auch nur 1x eine Lieferung.

Das Geld wurde aber 2x von meiner Visa eingezogen.

Habe deshalb (KOSTENPFLICHTIG für mich.) bei DocMorris angerufen, nach einer langen Warteschleife hat dann die Mitarbeiterin mir die Schuld gegeben, ich hätte 2x bestellt und deshalb sei es zu diesem Fehler gekommen. Keine Entschuldigung. DocMorris könne da nichts dafür. Der Computer habe diesen Fehler erkannt und die Auslieferung der weiteren Bestellung verhindert - aber eben nicht die Zahlung zurückgenommen, sowas sei dort nicht vorgesehen.

Das Geld war auch nach 5 Wochen nicht erstattet worden. Ohne die Kontrolle der Kreditkartenabrechnung und meine (kostenpflichtige!) Aktion hätte DocMorris das Geld anscheinend behalten wollen.

Ich hatte bei der Service-Mitarbeiterin dann nachgefragt, wo ich mich offiziell beschweren könne und wurde darauf verwiesen, dass Beschwerden prinzipiell nur schriftlich entgegen genommen werden. Dies habe ich dann gemacht (per Mail) - aber leider gab es bisher keine Reaktion.