Reklamation wird komplett ignoriert

Am 11.01.2013 gab ich 50 Grußkarten Panorama in Auftrag, die als Geburtstagseinladung dienen sollten.

Die entsprechende Bildvorlage war professionell angelegt und entsprach allen Vorgaben (RGB-Farbmodus, Beschnitt und 300 dpi Auflösung). Der Kaufpreis von 24,98 € inkl. Versand wurde am 15.01.2013 von meinem Konto abgebucht.

Die am 19.01.2013 gelieferten Karten sind qualitativ inakzeptabel. Der Druck entspricht nicht annähernd der Qualität, die mein eigener Tintenstrahldrucker leisten kann. Die Farbe ist total blass mit Gelbstich, die Grafikränder sind sehr pixelig. Die Karten sind für mich daher nicht brauchbar und liegen noch immer im Karton.

Per Formular auf der Internetseite reklamierte ich die Karten umgehend (19.01.2013), inklusive Vergleichsfoto einer gelieferten Karte mit einem eigenen Probeausdruck. Der Eingang wurde per Mail bestätigt.

Am 03.02.2013 hatte posterXXL noch immer nicht reagiert, woraufhin ich eine weitere E-Mail schrieb mit der Bitte, mir den Kaufpreis bis 18.02.2013 zu erstatten. Ich bot außerdem nochmals eine Rücksendung der Karten an.

Bis heute (21.02.2013) hat posterXXL nicht reagiert und nichts überwiesen.

Meine Forderung

Erstattung des Kaufpreises inkl. Versand in Höhe von 24,98 Euro

Firmenantwort

13.03.2013 | 11:37 Uhr · PosterXXL AG

Hallo Herr Becker,

vielen Dank für Ihren Eintrag auf ReclaBox.

Gerne möchten wir zu Ihrer Kritik und Ihren Beanstandungen Stellung nehmen.

1. Ignorieren der Reklamation

Ihre Reklamation wird von unserem Kundenservice nicht ignoriert. Vielmehr wird diese gegenwärtig bearbeitet. Die aufgrund der Prüfung entstandene Wartezeit möchten wir entschuldigen.

2. Erstattung des Kaufpreises

Da wir Spezialanfertigungen, sprich individuelle Produkte herstellen, ist ein Widerruf des bestellten Produktes bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises nicht möglich. Wir haben unmittelbar nach der Übermittlung der Daten mit der Produktion begonnen.

3. Lösung

Nach Prüfung durch unsere Produktion erhalten Sie umgehend einen Neudruck. Unser Kundenservice hat Sie in einer separaten E-Mail bereits darüber informiert.

Bei weiteren Fragen stehen wir unter care@posterxxl.com gerne zur Verfügung.

Vielen Dank!

Beste Grüße

Ihre posterXXL AG

Customer Care Team