Handhabung einer Reklamation

In dieser Firma wurde meine Reklamation folgendermaßen behandelt:

1. Ankündigung einer Besichtigung des Schadens in dem Sitzmöbel durch einen unabhängigen Sachverständigen. Sollte meine Reklamation nicht berechtigt sein, hätte ich die Kosten für die Erstellung des Gutachtens zu tragen.

2. Sachverständiger hat besichtigt und etliche Fotos erstellt.

3. Seitdem keinerlei Reaktion in irgendeiner Form durch die Firma Rück.

4. Fazit: Mindestens ein Kunde weniger!