Poster und Fotos total verknickt angekommen

Wir bestellten zum ersten mal bei Posterxxl ein großes und zwei kleine Poster von unserem Enkelkind.

Leider kam alles total verknickt bei uns an, nicht zu verwenden. Alles war in einer eckigen Verpackung, nicht in einer Rolle, wie es angebracht wäre. Auf unsere Reklamation per Mail mit den gewünschten Fotos ist bis heute keine Reaktion erfolgt.

Ich finde dies unfair, man kommt sich abgezockt vor. Überall können Fehler passieren, aber dann muss man fair sein und zu seinen Fehlern stehen!

Meine Forderung

Neue Poster mit kostenloser Zusendung!

Firmenantwort

07.03.2013 | 17:25 Uhr · PosterXXL AG

Sehr geehrter Herr Dalbert,

vielen Dank für Ihren Eintrag auf ReclaBox, zu dem wir gerne Stellung nehmen möchten.

Wir bedauern zunächst sehr, dass Sie Ihre Poster nicht in einwandfreiem Zustand erhalten haben und möchten den Umstand entschuldigen. Für den Transport wurde eine eckige Verpackung verwendet, da sie einerseits stabiler, robuster und umweltverträglicher ist, auf der anderen Seite die Ware vor dem Wegrollen schützt.

Auf Ihre Reklamation per E-Mail hat unser Kundenservice bereits geantwortet und eine Lösung gefunden: Nach Prüfung durch unsere Produktion werden Ihre Poster neu gedruckt und Ihnen umgehend zugestellt. Unser Kundenservice hat Sie darüber bereits in einer separaten E-Mail informiert.

Bei weiteren Fragen stehen wir unter care@posterxxl.com gerne zur Verfügung.

Vielen Dank!

Beste Grüße

Ihre posterXXL AG

Customer Care Team