Unfreundlichkeit des Personals

Sehr geehrte Damen und Herren,

wollte heute am Freitag, d. 01. 03. 2013 schnell ein paar Dinge in der Filiale Hauptstraße Rossmann nach meinem Feierabend erledigen. (ca. 12. 30 Uhr). Die Kollegin war am Ware auspacken. Und ich habe nach dem Preis des neu einsortierten "dusch das" Vorteilspack höflich gefragt. Sie gab mir eine patzige Antwort, schmiss ein Paket, das sie in der Hand hatte, auf den Boden und lief unfreundlich zum Scannen.

Sagte mir dann genervt den Preis. Ich denke, so geht man nicht mit Kunden um, die höflich nach dem Preis fragen. Auch wenn viel Arbeit ist, den richtigen Ton kann man wählen, auch wenn es mal nervt. Mit frdl. Grüßen Bärbel Ballerstädt

Meine Forderung

Bitte um Antwort

Firmenantwort

07.03.2013 | 12:10 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrte Frau Ballerstädt,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form.

Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

In der Hoffnung, dass wir Sie weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen verbleiben wir

mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice