Ich kann BOSCH nicht empfehlen!

Bosch Kundendienst nicht kompetentAm 24. Januar 2013 kauften wir eine BOSCH Spülmaschine (Testsieger SMV 69 M 80 EU).

Ich benutzte sie ca. fünf mal. Dann erschien im Display Fehlercode E31. Ich rief den Kundendienst am 8. Februar 2013 an und schilderte mein Problem. Der Kundendienst kam am 18. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil unvollständig sei. Daraufhin kam der nächste Kundendienst am 25. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil leider zerbrochen sei.

Auf meine Frage, ob er sich nicht vorab die Ersatzteile anschaut, bevor er zur Kundschaft fährt, hieß es: "Da hätte ich viel zu tun! " Nach diesem Dilemma versprach er uns eine neue Spülmaschine. Lieferzeit ca. acht bis zehn Werktage.

Heute, 7. März 2013, rief ich wieder mal beim Kundendienst an, wann denn nun die Maschine endlich geliefert würde, da hieß es, das hängt lediglich von der Spedition ab, wir als Kundendienst haben damit nichts mehr zu tun und die Spedition darf man uns nicht nennen.

Unser Fazit: Nie mehr BOSCH!

Die Geschichte geht noch weiter: Am 11. März wurde unsere Spülmaschine ausgetauscht. Heute am 13. März wieder die gleiche Fehlermeldung E31. Was soll man da noch sagen, bzw. schreiben? Wir bestehen jetzt auf Rücknahme der Maschine und Rückzahlung!

Meine Forderung

Sofortige Rückerstattung.

Firmenantwort

18.03.2013 | 09:23 Uhr · Bosch Werkskundendienst

Sehr geehrte Kundin,

Sie haben vollkommen Recht und wir können Ihre Enttäuschung über den unglücklichen Serviceverlauf gut nachvollziehen. Seien Sie versichert, dass die von Ihnen geschilderten Vorfälle nicht unserem Anspruch an Service- und Gerätequalität entsprechen.

Bitte glauben Sie uns, Ihre gemachten Erfahrungen sind auch für uns sehr ungewöhnlich und stellen eine absolute Ausnahme dar. Für die Ihnen zweifelsohne entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns in aller Form aufrichtig bei Ihnen.

Selbstverständlich können wir Ihren Wunsch nach Rückerstattung des Kaufpreises verstehen. Bis zur abschließenden Bearbeitung Ihrer Reklamation bitten wir um etwas Geduld.

Wir würden uns freuen, wenn diese offene Erklärung der richtige Weg ist, Ihr Vertrauen auch in Zukunft zu rechtfertigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bosch Werkskundendienst