22.03.2013 | 10:46 Uhr · 863 Views · von Christoph Drefke
Hermes Logistik-Gruppe Deutschland (Hamburg)
Hermes Zusteller keine Lust?
Von Deutschland aus Kleidung in einem österreichischen Versandhandel bestellt mit Hermes einwandfrei zu mir geliefert. Trotz des gegenüber anderen Anbietern sehr hohen Preises von 19,90 Eur gab ich Hermes den Auftrag für die Rücksendung, da ich aufgrund des Versandes nach Deutschland von einem Reibungslosen ablauf ausging.
Nun erhielt ich mein Paket zurück mit dem Vermerk "Adresse ist falsch oder nicht vollständig". Habe die Adresse mehrfach geprüft, den Versandaufkleber fotographiert -und vom Versandhandel ebenfalls eine korrekte, leserliche sowie eindeutige Adressierung bestätigt bekommen. Ich frage mich, was da falsch gelaufen ist? Neben 19,90 Eur für knapp zwei Wochen der "Lagerung" meines Paketes bei Hermes, habe ich nun noch einen Verlust von 150 Eur, da ich die Frist zur Rücksendung der Ware nicht einhalten konnte!
Bin wirklich sehr frustriert!
Meine Forderung
Erstattung des Versandpreises
Firmenantwort
22.03.2013 | 11:07 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Drefke,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Sendung nicht in Österreicht zugestellt werden konnte. Bewahren Sie bitte Ihren Quittungsbeleg gut auf. Das Datum der Abgabe belegt, dass Sie die Rückgabefrist eingehalten haben.
Für eine Klärung, mit der wir gerne unsere österreichischen Kollegen beauftragen, senden Sie bitte eine E-Mail an
socialmedia@hermes-europe.de
mit "Reclabox ID-61121" im Betreff.
Im Text teilen Sie uns dann bitte die vollständigen Zustelldaten in Österreich mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
Kommentar
01.04.2013 | 12:01 Uhr · Christoph Drefke