Reagieren weder auf Mail noch sind sie telefonisch erreichbar

Am 26. Februar d. J. habe ich der AllSecur folgendes Anliegen per Mail übermittelt und warte seitdem, trotz zweimaliger Nachfrage, auf irgendeine Reaktion der Versicherung:

< p>"Den unter der o. g. Versicherungsnummer bei Ihnen versicherten Nissan Almera mit dem amtlichen Kennzeichen XX-X_XXX. habe ich heute, 26. Februar 2013, meiner Schwiegermutter FrauVorname Nachname, Rentnerin, wohnhaft inPLZ Ort, Straße, überlassen und möchte Sie nun bitten, den Versicherungsvertrag auf ihren Namen umzuschreiben.

Meine Schwiegermutter war bisher die Halterin des Fahrzeuges mit dem amtlichen Kennzeichen XX-X_XXX.

Dieses Fahrzeug war unter der Versicherungsschein-Nr. XXX bei der XXX Versicherung versichert und wurde heute beim Straßenverkehrsamt XXX abgemeldet.

Leider liegt mir nur eine Rechnung der XXX vom 25. Oktober 2010 vor - damals wurde meine Schwiegermutter in SF 21 eingestuft und hat seitdem keinerlei Schaden bei der Versicherung gemeldet.

Die weitere Daten zum Vertrag müssten gegenüber dem derzeitig gültigen Vertrag dahingehend geändert werden, dass

• k e i n e Kaskoversicherung bestehen soll

• das Fahrzeug in der Nacht leider an der Straße steht

• das Fahrzeug nicht mehr als 7.000 km im Jahr gefahren wird

• das Fahrzeug ausschließlich durch FrauVorname Nachname, geb.TT.MM. JJJJ,
  gefahren wird

Halter des Fahrzeuges werde weiterhin ich sein."

Ist es wirklich so schwierig, mir darauf wenigstens eine Antwort zu geben?

Der vorbereitete Vertrag kann meiner Schwiegermutter doch zugeschickt werden, damit sie ihn wieder unterschrieben zurückschickt. Oder denke ich hier irgendwie verquer?