Totale Verweigerung der Kontaktaufnahme

Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund persönlicher widriger Umstände musste ich als langjähriger Centerparc Kunde eine Buchung (2 Wochen vor Reiseantritt) stornieren.

Zu der durchgeführten Stornierung, die für mich eine Menge Fragen aufgeworfen hat, habe ich trotz eines Schreibens von Centerparcs noch weiteren Kontaktbedarf. Ich habe mich per Email gemeldet, Eingangbestätigung erhalten, aber keinerlei weitere Rückmeldung. Per Hotline hat mir eine Mitarbeiterin versichert, dass mich die zuständige Kollegin zurückrufen würde.

Ich warte seit einer Woche auf den Rückruf. Diese Ignoranzbestätigt meine Erfahrung, dass der sich als familienfreundliche bezeichnende Ferienparkanbieter bei Irritationen mit dem Kunden die "volle Härte" fährt. Ich fühle mich unfair behandelt. Ich würde mich freuen, wenn man sich bei mir entschuldigt und wie bereits mitgeteilt wenigstens sich symbolisch bei mir erkenntlich zeigt. Vielen Dank.