Reklamation zurückgewiesen

Ich habe am 17.01.2013 eine Jacke für 49,95 € gekauft. Paar Wochen später entstanden 2 Risse in den Jackentaschen. Ich bin enttäuscht von der Verarbeitung dieser Jacke und wollte die Jacke letzte Woche reklamieren. Ein Mitarbeiter hat mir wortwörtlich gesagt: "Was soll ich denn machen? Kaputt ist kaputt. " Ich erwiderte, das für mich der Preis dieser Jacke sehr hoch ist und ich vom Service nicht genug geholfen fühlte. Ich habe danach mit einem anderen Mitarbeiter geredet, welcher mir anbot mit dem Chef zu sprechen. Ich wartete eine halbe Stunde, doch er tauchte nicht auf. Daraufhin musste ich zeitbedingt gehen.

Ich weiß, der Zeitpunkt der Reklamation ist etwas spät, jedoch ist es meine Mindestanforderung, dass eine Jacke wie diese nicht in so einer kurzen Zeit kaputt geht.

Außerdem bin jahrelang Kunde bei Karstadt und war bis jetzt immer zufrieden. Aber seit letzter Woche bin ich frustriert.