Bestellt und nix mehr gehört

vor 2 Wochen habe ich noch eine Mail bekommen: "Ihre Sendung ist heute am 20.03.2013 mit der Sendungsnummer 169236118243" an DHL übergeben worden. DHL sagt, dass diese Sendung nicht übergeben wurde, sondern lediglich der Paketschein gedruckt wurde. Weder Telefonisch noch per Mail noch über das Kontaktformular erfolgt irgendeine Stellungnahme. Gerne würde ich eine Rücklastschrift beantragen, aber bei dieser Zahlungsmethode geht das nicht.