Bonus Strom rückt die Jahresabrechnung nicht raus

Ich habe die Jahresabrechnung noch nicht erhalten. Obwohl ich vier E-mails, eine davon als Einschreiben, an Bonus Strom geschickt habe, sonst hätte man ja keine Neuberechnung machen können. Die Homepage wird seit Wochen angeblich neu gestaltet und man hat keinen Zugriff und Einblick auf sein Kundenkonto.

E-mails werden nicht beantwortet und am Telefon immer das gleiche, ganz gleich wann man anruft - alle Mitarbeiter sind im Kundengespräch, ma soll es später noch ein mal versuchen.