Verweigerung Rücknahme Schuhe innerhalb 14 Tagen lt. Bon

Sehr geehrte Filialleitung,

ich habe heute den letzten Tag der 14tätigen Umtausch-Klausel lt. Ihres Kassenbons nutzen wollen.

Heute war ich in Ihrer K&K-Schuh-Center-Filiale in Weilerswist und brachte Ihnen im Original- Karton mit allen Preisschildern und Auszeichnungen versehenen Pumps sowie Kassenzettel in den Laden. Sie verweigerten den Umtausch. Begründung: Ich hätte die Schuhe getragen.

Nach meinem Versuch, Ihnen freundlich zu erläutern, das ich dies nicht getan habe, wie man lt. Bildern sehen kann, verweigerten Sie sehr unfreundlich vor weiteren Kundinnen und einer Ihrer eingeschüchterten Aushilfe an der Kasse weiterhin mein Recht, die Schuhe zurückzunehmen. Selbst auf die Bestätigung der Damen, welche auch sagten, dass man sehen könnte, dass diese Schuhe noch nicht getragen wurden.

Das ist sehr schade und verärgert mich als Stammkundin sehr! Zumal eine Frau "niemals" mit Preis unterm Schuh (diesen Schuhen) rum laufen würde. Bei meinem Gewicht von ca. 100 Kg würde man auch einen Abdruck "im Schuh" erkennen :-) bzw. Ablaufspuren!

Das war heute Ihrerseits nicht kundenfreundlich und sollte so nicht mehr vorkommen! Ich habe Ihnen erläutert, dass ich diese Schuhe vorab in Gr. 41 gekauft hatte - diese waren zu groß und wurden mit neuem Bon am 25.3.13 von Ihrer Kollegin in Gr. 40 getauscht, mit der Aussage "na die passen dann". Da ich keine Zeit hatte, nahm ich die Schuhe mit.

Aufgrund beruflicher Gründe etc. konnte ich die Pumps erst heute anprobieren und stellte fest, dass diese Größe viel zu klein ist. Somit kann ich diese Schuhe weder in 41 (zu groß) noch in 40 (zu klein) tragen und wollte diese heute (letzter Umtauschtag lt. Kassenbon) zurückbringen.

-> Nochmals: "Ich habe diese Pumps nicht getragen!"

Vermutlich waren die Sohlen bereits beim Kauf so. Grund: Durch das Anprobieren dieser Schuhe von anderen Damen. Ihr Geschäft liegt an einem sehr großen Parkplatz, welcher an ein Neubaugebiet angrenzt. Hierdurch ist der Fußboden nicht porentief rein und hat hier und da auch kleine Steinchen, welche rein getragen wurden. Haben Sie vielleicht mal daran gedacht?

Ich ärgere mich, dass ich am 25.3.13 nicht auf die Sohle geachtet habe. Lediglich einmal anprobiert habe ich diese Schuhe am heutigen Tag! Nochmal: "Ich bestehe auf mein Recht lt. Bon, dass Sie die Schuhe gegen einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises von € 29,90 zurücknehmen!"

In diesem Sinne, hoffe ich darauf, dass die gute Eigenschaft "Kundenfreundlichkeit" wieder zu Ihnen als Filialleitung und Vorbild Ihrer Angestellten zurückfindet und verbleibe in der Hoffnung auf Ihre Einsicht.