Paket geht Umwege

Guten Tag,

mein Paket ist mittlerweile seit etwa einer Woche unterwegs. Allerdings war es, dem Sendungverlauf nach, beim Zustellort in bremen angekommen, aber unerklärlicherweise am nächsten Tag nach Aachen gegangen. Habe auch vor zwei Tagen mit der Hotline ein Gespräch gehabt und die Zustellung würde sich um 1-2 Tage verzögern hieß es. Seitdem ist der Status auf "wird weitergeleitet". War auch schon mehrfach im Paketshop, wo das Paket hingeliefert werden soll und dort konnte man mir auch nicht weiterhelfen.

Sendungs ID: 64094106670012

PS: Meine erste Beschwerde bitte löschen.

Meine Forderung

Kostenerst. des 6 minütigen Gesprächs (=3,60€) und Fahrkosten- bzw. Aufwandsentschädigung. 10€ wären angemessen.

Firmenantwort

10.04.2013 | 16:10 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Ali,

wir möchten uns bei Ihnen in aller Form entschuldigen, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.

Diese wurde leider in Ihrer zustellenden Niederlassung falsch sortiert und ist somit nicht in die Zustellung gegangen, sondern fehlgeleitet.

Die Zustellung der Sendung wird sich in der Tat dadurch verzögern.

Wir möchten Sie bitten, uns unter socialmedia@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 61904" im Betreff zu kontaktieren.

Vielen Dank!

Ihr Hermes-Kundenservice

Kommentar

20.04.2013 | 16:28 Uhr · Ali

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst