Keinen Vertrag oder Kundennummer erhalten - nach 2 Jahren

Nach geschlagenen 2 Jahren haben wir von Kabel Deutschland für Internet und Telefon immer noch keinen Vertrag oder eine Kundennummer erhalten.

Nach diversen Telefonaten, stundenlanger Warteschleife und Informationen wie "Ja ich sehe hier irgendwie keine Kundennummer. " haben wir einen Mitarbeiter erreicht, der uns zusagte, uns den Vertrag und die Kundennummer zuzusenden, da diese wohl zurück kamen da wir bei Bestellung noch nicht in unserer aktuellen Wohnung gewohnt haben und somit die Post nicht zugestellt werden konnte. Das war vor 2 Monaten. Noch immer haben wir nichts erhalten und sind völlig ratlos - besonders weil die Internetverbindung sehr schlecht ist und uns auch dazu keine Lösung angeboten wurde.