Paket wird nicht geliefert

Am 08.04.2013 sollte mir ein Paket zugestellt werden.

Mittags fand ich auf einmal eine Karte des Fahrers im Briefkasten, man hätte mich nicht angetroffen. Zum einen sage ich, der Herr (mit dem wir schon öfter ärger hatten) hat gar nicht geklingelt, und zum anderen war auf der Karte noch nicht mal irgendwas angekreuzt, wie z. B. erneute Zustellung am ... etc.. Laut Sendungshistorie wird das Paket in der Hermes-Niederlassung Hannover aufbewahrt. Dieses steht da nun schon seit dem 10.04.2013. Warum und wie lange soll es da noch liegen? Ist Hermes wirklich nicht in der Lage, ein Paket mal normal und vernünftig ohne irgendwelche Diskrepanzen auszuliefern? Ruft man bei Ihrer (absolut überteuerten) Hotline an, wird man nur hingehalten und bekommt in einem "patzigen" Ton die Standard-Antwort "EDV-Problem".

Ich erwarte jetzt endlich einen verbindlichen Liefertermin von Seiten Ihres Unternehmens.

Meine Forderung

Zustellung des Pakets Samstag den 13.04.2013

Firmenantwort

13.04.2013 | 06:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Guten Morgen Frau Nicole Klose,

wir bedauern sehr, das es zu einer Verzögerung in der Zustellung Ihrer Sendung gekommen ist.

Der dargestellte Sachverhalt entspricht in keiner Weise unseren Ansprüchen an eine korrekte Zustellung.

Die zuständige Niederlassung wurde bereits informiert und wird Ihre Sendung umgehend zustellen.

Noch einmal möchten wir uns bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

28.05.2013 | 06:56 Uhr · Nicole Klose

Paket wurde tatsächlich am 13.04.2013 geliefert. Ob es jetzt wirklich durch diesen Eintrag kam, oder durch die vorhergehenden Beschwerden kann ich nicht sagen. Fairnesshalber muss ich aber auch sagen, dass den Tag ein neuer Fahrer war und der war mal äußerst nett.:-)