Unfreundliche Kassiererin

Ich musste meine Ware mit EC-Karte bezahlen, doch das Gerät, oder sonstiges, war defekt. Die Kassiererin, Frau K., meinte aber das wird schon gehen. Allerdings stand auf dem Gerät irgendetwas auf Englisch und nicht im entferntesten, die zu zahlende Summe. So wollte ich meine Karte allerdings nicht in das Gerät stecken. Sie meinte dann: "Jetzt stecken sie die doch da rein! " Wie gesagt, das wollte ich aber nicht, weil es eh nicht geklappt hätte. Sie wollte sich aber nicht einmal die Anzeige auf dem Kundengerät ansehen.

Abgesehen davon, das sie mir das Gefühl gab ich seie zu dumm, die Karte dort hinein zu stecken, konnte sie nicht einmal ein freundliches Lächeln, eine Begrüßung oder eine Entschuldigung hervorbringen.

Ich arbeite selbst im Verkauf und weiß wovon ich rede. Der Ton macht die Musik!

Wie ich finde, sehr untypisch für Rossmann.

Meine Forderung

Der oben genannten Kassiererin mal deutlich klar machen, wie man sich im Verkauf zu verhalten hat.

Firmenantwort

14.05.2013 | 05:59 Uhr · Dirk Rossmann GmbH

Sehr geehrter Rossmann-Kunde,

für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns.

Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Klärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.

Abschließend betonen wir noch einmal, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kunden zu verärgern und hoffen, dass wir Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

ihr Rossmann Kundenservice