Störung 24 an Gas-Brennwerttherme CGS-20/160

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit 2007 bewohnen wir ein Eigenheim, welches wir mit oben genannter Therme beheizen. Heute früh trat leider der Fehler 024 auf und lässt sich auch durch Neustart oder der Entstörtaste nicht beheben.

Bei der Internetrecherche musste ich leider erfahren, dass unser Problem keinen Einzelfall darstellt. Wir bitten daher, auch in unserem Fall Kulanz walten zu lassen und ein neues Gebläse zur Verfügung zu stellen.

Herzlichen Dank
Nicole Unkauf

Meine Forderung

Kostenfreier Ersatz des Gebläses durch die Firma Wolf GmbH

Firmenantwort

22.04.2013 | 08:43 Uhr · Wolf GmbH

Sehr geehrte Frau Unkauf,

obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.

Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH