Keine Reaktion auf Reklamation

Ich habe in 2012 eine sehr teure Banos-Solidstone-Duschwanne gekauft. Nachdem bereits vor Ablauf eines Jahres deutliche Kratzer in der Wanne entstanden waren, habe ich mich an den Verkäufer mit der Bitte um Reklamation gewendet. Der Händler wollte mir prompt unsachgemäße Behandlung unterstellen.

Ich habe Fotos geschickt und mit einer anderen Händlerin, die das Produkt vertreibt, Kontakt aufgenommen. Diese bestätigte, dass es sich um einen Materialfehler handeln müsse.

Herr Lxxx sagte daraufhin zu, ein Reparaturset zuzuschicken, was bis heute nicht erfolgt ist. Er reagiert auch nicht mehr auf Mails.

Mittlerweile sieht die Duschwanne noch schlimmer aus als auf den Bildern.

Meine Forderung

Ersatz der Duschwanne oder Rückerstattung des Kaufpreises

Firmenantwort

29.05.2013 | 09:26 Uhr · Baederdesign.info

Wir als die Firma baederdesign vertreiben die Produkte des Herstellers Banos10 aus Spanien in Deutschland. Solidstone ist ein mittlerweile bewährtes Material von Banos10, dass für Maßduschwannen, die im Gussverfahren hergestellt werden, verwendet wird, Diese werden anschliessend lackiert und oberflächenbehandelt. Solidstone ist antibakteriel, schmutzabweisend und antirutschbeschichtet. Es lässt sich problemlos zur Reinigung mit klarem Wasser abspülen.

Die Firma baederdesign führt keine Installationen durch. Die Installation der Duschwanne wurde auch in diesem Fall vom Kunden selbst oder von dritter Seite vorgenommen. Etwaige Mängel an der Installation sind somit nicht im Verantwortungsbereich von baederdesign

Die von der Kundin übermittelten Fotos der Duschwanne ließen anhand des Schadensbildes auf den ersten Blick den Schluss zu, dass etwas Schweres und Scheuerndes über die Duschwanne gezogen worden sein muss. Dies haben wir entsprechend auch vermutet und hinterfragt. Die Stellungnahme/ Rückfrage von Banos10 diesbezüglich war gleichlautend

Wir haben dies mit dem Kunden daraufhin angesprochen und erfahren dass angeblich mit einem harten Schwamm und starkem Reinigungsmittel über die Oberfläche gescheuert wurde. Hierbei ist offensichtlich die Oberflächenbechichtung angegriffen und die Farbe beschädigt worden.

Die Beschädigung ist unserer Ansicht nach durch unsachgemäße Behandlung entstanden, und liegt in der Verantwortung des Kunden selbst. Wir konnten dem Kunden aber insoweit helfen, dass wir im gleichen Farbton ein Reparaturset bei Banos10 bestellt haben, das für den Kunden nin schon seit mehreren Wochen zur Abholung bereit stand. (Der Kunde wohnt am Standort). Die Abholung des Reperatursets, das wir auf dem Wege der Kulanz kostenlos an den Kunden abgegeben haben, erfolgte schließlich vor einigen Tagen.