04.05.2013 | 16:09 Uhr · 234 Views · von Pedro Klemt
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Keine Lust, Pakete zuzustellen? Kundenhotline unverschämt!
Bei einem großen Versandhaus per 24 Stundenlieferung bestellt.
Als ich die Versandmitteilung bekommen habe und über das Paketunternehmen informiert wurde, wusste ich sofort, dass das mal wieder nicht funktionieren wird. Zum 15 Mal hat es Hermes nicht geschafft, ein öffentliches Ladenlokal, das von 9:00-18:30 Uhr geöffnet ist, zu finden.
Trotz angegebener Telefonnummer und eindeutiger Anschrift versucht Hermes es in der Marktstraße, anstatt - wie angegeben - Am Markt zuzustellen. Beim Anruf im Kundenservice bekommt man die Aussage, dass ist halt so und das Paket wird erneut ausgeliefert.
Nachdem ich Kritik geäußert habe, wurde einfach aufgelegt. Jedes andere Versandunternehmen schafft es ohne Probleme, nur Hermes nicht. Zudem gibt es einen unverschämten Kundendienst - ich werde nirgendwo mehr bestellen, wo Hermes der Dienstleister ist
Meine Forderung
Das sich hier endlich mal was ändert
Firmenantwort
06.05.2013 | 06:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Guten Morgen Herr Pedro Klemt,
für die Verzögerung möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Die Anschrift wurde von dem Versandhaus übermittelt.
Bitte setzen Sie sich mit Ihrem Versandhaus in Verbindung, damit die Anschrift korregiert wird.
Ihre zuständige Niederlassung wurde informiert und Ihre Sendung wird schnellstmöglich bei Ihnen zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice.
Kommentar
06.05.2013 | 17:29 Uhr · Pedro Klemt