Reklamation vom 26.04.2013

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hatte am 26.04.2013 eine Reklamation zu meinem von Ihnen zugesandtem Paket an Sie gesandt. Auch habe ich von Ihnen eine Bestätigung erhalten, dass Sie sich schnellstmöglich kümmern wollen. Mit folgendem Text:

Sehr geehrte Damen und Herren, leider ist die Lieferung defekt angekommen. Bitte um Erstattung von 17,49 €. Bitte um schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

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Leider habe ich von Ihnen nichts mehr gehört.

Es handelte sich um Porzellan (bei eBay erworben), wobei eine Tasse in Einzelteilen bei mir angekommen ist.

Ich bitte um schnelle Reaktion und Lösung dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen

Meine Forderung

Erstattung des Betrages von 17,49 €

Firmenantwort

13.05.2013 | 06:27 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau Susanne Schindler,

wir bedauern sehr, dass die Sendung bei Ihnen beschädigt angekommen ist.

Gerne möchten wir den Vorgang abschließend bearbeiten.

Bitte füllen Sie dazu das an Sie versendete Formular umgehend aus.

Senden Sie bitte das Formular an socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63053, sowie Ihre Identnummer.

Solange uns diese Angaben nicht vorliegt, ruht der Vorgang.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice