Angeblich keine Sdg.-Verfolgung möglich

Seit nun mehr als acht Tagen befindet sich eine AMAZON-Retoure unterwegs. HERMES teilte heute mit, dass es für Amazontetouren keine Onlinesendungsverfolgung gäbe.

Bei Amazon ist die Retoure bis heute nicht angekommen.

Meine Forderung

Eine sofortige Paketnachforschung einleiten

Firmenantwort

15.05.2013 | 12:31 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrter Herr Bornkessel,

Der Ablauf einer Rücksendung ist zwischen uns und dem Empfänger vertraglich festgelegt.

Da Retounierungen an unsere Auftraggeber in Corletten erfolgen, werden die Sendungen nicht einzeln gescannt, es wird also keine Zustellscannung in der Sendungsverfolgung angezeigt werden.

Dies ist bei Retounierungen aber auch nicht notwendig, da vereinbart ist, dass der Kunde sich durch Vorlage der Quittung entlasten kann.

Bitte senden Sie eine Kopie Ihrer Retourenquittung an das Versandhaus, um eine Gutschrift oder Neuware zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH