Rabatt plötzlich nicht mehr gültig

Ich habe im Rahmen einer Aktion Kleidung gekauft. Gutschein i. H.v. € 15,95 wegen Bestellwert über € 50 und kostenloser Versand wegen Newsletterbestellung. Sowohl bei der Bestellung als auch auf der Bestellbestätigung wurde der Rabatt abgezogen.

Nun sollen wir plötzlich doch € 5,95 Versandkosten zahlen. Mein Hinweis an die Kundenbetreuung und Übersendung der Bestellbestätigung inkl. der beiden Rabatte wurde falsch und uneinsichtig beantwortet. Man beharrt auf Zahlung der Versandkosten.