Hermes Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt

Gerade eben wurde mir gesagt, dass trotz dem Scan "Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt", die Sendung auf dem Weg zum Empfänger sei.

Wie kann denn so etwas passieren?

Der Kundenservice mit einer 0900er Nummer (unverschämt) sieht lediglich den Standardtext, den der Absender auch sieht.

Hermes = NO GO

Meine Forderung

Erstattung der Versandkosten 9,90€

23.05.2013 | 08:28 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-1267792,

um den Vorgang prüfen zu können, senden Sie uns bitte eine Mail an

socialmedia@hermes-europe.de.

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Reklabox Beschwerde ID-63462, sowie Ihre Identnummer.

Des Weiteren benötigen wir Ihre komplette Zustellanschrift.

Wir werden dann alles weitere für Sie klären.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice.