Nie wieder Küche von Segmüller! Eine Kundenfalle?

Nach Kauf einer Küche für 4500 EUR bei Segmüller fing das Chaos an. Beim Ausmessen der Küche wurde festgestellt, dass die Wasseranschlüsse aus dem Boden anstatt aus der Wand kommen. Damit war unser bestelltes Abfalltrennsystem unter der Spüle dahin. Nach Anruf des Verkäufers einigten wir uns darauf, das Abfalltrennsystem einfach wegzulassen. Obwohl wir es vorher bezahlt haben, wurde uns das nicht auf den Kaufpreis verrechnet.

Nach zwei weiteren Wochen haben wir Segmüller kontaktiert, um nochmal über das Abfalltrennsystem zu sprechen. Wir haben im Internet ein analoges System gefunden, das aber nicht so tief baut und deswegen möglich sein sollte. Auf Nachfrage hieß es, dass am Auftrag seit einer Woche nichts mehr geändert werden kann, obwohl ich zwei Tage davor einen Brief und eine Lieferzeitverzögerung von zusätzlichen drei Wochen mitgeteilt bekam.

Soweit so gut, jetzt kommt aber der Hammer. Der Verkäufer hat nicht nur das Abfalltrennsystem aus dem Auftrag genommen, sondern auch (ohne uns zu fragen) einfach die Blende von einem Schubkasten in einen Kasten mit Scharnieren verwandelt. Jetzt passen die Griffe nicht mehr horizonal über die ganze Küchenfront, sondern sind unterbrochen mit einem vertikalen Griff in der Front.

Der Verkäufer meinte im folgenden Streitgespräch, für ihn sehe das wirklich gut aus, und wenn er das nicht selbst entschieden hätte, würden wir die Küche erst acht Wochen später bekommen. Ausserdem könnten wir uns ja, wenn es uns so sehr stören würde, was er nicht verstehen könne, eine neue Front mit Griff für 250-300 EUR kaufen. Die Stornierungsdrohung nahm er lachend zur Kenntnis, es würden 25% Stornokosten anfallen.

Ich bin auch im Vertrieb des produzierenden Gewerbes tätig, wenn ich mit meinen Kunden so umgehen würde, hätte ich keine. Aber Segmüller kann sich´s wohl erlauben. Wenn ich schon wieder eine Küche kaufe, da kann man den Kunden ruhig mal vergraulen. Es ist mir klar, dass bei allen Produkten im Zuge der Fertigungsplanung eine Deadline gibt, aber immer noch gilt die Regel, solange die Löcher nicht im Brett sind, könnte man noch was machen - vorausgesetzt man würde wollen. Das ist aber nur jede Menge Arbeit für den Segmüllerverkäufer, den der Auftrag nicht mehr interessiert, da Rücktritt so gut wie ausgeschlossen und der Kunde gefangen ist.

Ich werde mich jetzt direkt bei Alno beschweren, weil ich nicht weiß, ob Alno Teil des Problems oder Teil der Lösung ist. Auf alle Fälle ärgere ich mich maßlos, weil ich vor dem Küchenkauf auch noch in Foren im Internet recherchiert habe und die Unkenrufe, bzw. schlechte Rezessionen zu Segmüller ignoriert habe. Daher aus eigener Erfahrung, nie wieder Küche bei Segmüller, lieber 500 EUR mehr wo anders und man fühlt sich als Kunde nicht veräppelt.