Ein Fall von ungerechtfertigtem Abzug

Auch in meinem Fall wurde ein ungerechtfertigter Abzug in Höhe von knapp 20 Euro bei einem vollkommen fehlerfreien Handy vorgenommen, da es angeblich einen ganz zarten Kratzer auf dem Display haben soll - was ich zu 100% ausschließen kann. Zwar wurde ein Gratis-Rückversand angeboten (jedenfalls nach weiterer Kontaktaufnahme), doch wer weiß, in welchem Zustand das Handy zurückgekommen wäre.

Der Abzug war auch nach Ansicht von Bekannten, die ich aus Misstrauen bereits zum Verpackungsprozess hinzugezogen hatte (und die im Zuge dessen das Handy sehr genau unter verschiedenen Lichteinfallswinkeln begutachtet hatten) - absolut aus der Luft gegriffen.

In der Tat bietet das Unternehmen zwar häufig die besten Preise. Diese werden dann - wie ich den übrigen Bewertungen im Internet entnehme - gerne mal "wegen Mängeln" um einige Prozent gekürzt. Auch wenn diese Bewertungen nicht alle korrekt sein müssen - in meinem Fall wurden jedenfalls das Misstrauen bestätigt. Angesichts dessen, dass mehrere Bewertungen ähnliche Probleme schildern, könnte man sich die Frage stellen, ob das ein Zufall sein kann. Dass es auch ausreichende zufriedene Kunden gibt und nicht bei jedem Vorgang Abzüge gemacht werden, taugt hier - auch wenn das mein Kundenbetreuer als Argument ins Feld führte - nicht für den Gegenbeweis.

Meine Forderung

Keine - Ich habe die Konsequenzen bezogen und werde in Zukunft bei der Konkurrenz verkaufen

Firmenantwort

05.06.2013 | 05:51 Uhr · ZOXS GmbH

Sehr verehrter Kunde,

leider haben Sie keine Auftragsnummer oder sonstigen Informationen hinterlassen. Wir würden sehr gerne Fotos Ihres Geräts hochladen, damit sich jeder Nutzer selber ein Bild davon machen kann. Sie verdächtigen uns vieler Dinge, halten es aber sehr anonym. Ist das Fairness in Ihren Augen?

Wir werten nicht grundlos ab und Ihre schlechte Erfahrung basiert nur auf Vermutungen. Wir möchten dies dann immer ganz gerne mit konkreten Tatsachen widerlegen.

Ihnen wurde ein kostenloser Rückversand angeboten. Haben Sie schon etwas darüber gelesen, dass wir diese Geräte dann mutwillig beschädigen? Sicherlich nicht. Das würde so schnell publik werden, dass man kein Geschäft mehr führen bräuchte.

Alle negativen Bewertungen oder Beiträge im Internet erreichen nicht einmal ein Tagesvolumen des Paketeingangs. Warum sollten sich zufriedene Kunden beschweren? Vielleicht denken Sie einmal darüber nach.

Wir bewerten den Ist-Zustand und gerade wenn man z. B. viel auf eBay kauft, hat man sicherlich schon Enttäuschungen, hingegen der Beschreibung des Verkäufers, erlebt. Wir versuchen das unseren Kunden zu ersparen und verplichten uns somit jedes Gerät detailliert zu prüfen. Das dies in den Augen des Verkäufers natürlich zeitweise zu einem anderen Empfinden führen kann, ist uns durchaus bewusst. Vielleicht verbindet man positive Erinnerungen mit dem Gerät und kommt zu einer anderen, besseren Bewertung, die auch preislich natürlich einen Vorteil darstellt, was man nicht außer Acht lassen sollte.

Ihr Bekannter dürfte in sämtlichen Fällen, die mit Ihnen zu tun haben, auf Ihrer Pro- und nicht Contra- Seite stehen. Der "Bekannte" wird oftmals in solchen schlechten Erfahrungen erwähnt. Doch hier klaffen meist Wirklichkeit und Realität weit auseinander. Wir rufen Kunden natürlich gerne zur Qualitätssicherung an. Auch in Ihrem Fall würden wir das gerne tun und würden Sie bitten die Handynummer Ihres Bekannten, sofern er einverstanden ist, mitzuteilen, damit wir uns eine zweite Meinung einholen können. Oftmals sind diese Bekannten, die vor Ort waren, nicht dazu bereit. Das ist natürlich sehr schade und da müssen wir uns zeitweise natürlich auch fragen, warum das so ist! Viele Richter haben ein ähnliches Problem, dass Zeugen, die beim Auspacken einer Ware, noch zugegen waren, plötzlich nicht mehr aussagen wollen.

Wir hoffen natürlich diese Situation klären zu können und wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche.