Hallo lebt da jemand? Warum reagiert Hermes nicht auf E-Mails?

Seit Aushändigung an Hermes ist mein Paket wohl irgendwo auf Irrwegen unterwegs.

Gestern war Hermes angeblich an meiner Haustür, da der Status seit gestern auf "weiterer Zustellversuch" steht. Nachweislich, (ich war ganztags zu Hause) war niemand bei mir. Auf E-Mails reagiert Hermes leider nicht, telefonisch gibt es nur ein lustloses Callcenter, die "nichts tun können". Für solche Anrufe zahlt man dann noch Geld für 0180-Nummer.

Wann erfolgt hier eine Fallbearbeitung? Es eilt, 27. Mai 2013, Artikel bezahlt und bis heute keine Lieferung? Normale Durchlaufzeit?