Warte auf Guthaben

Guten Tag,

Seit Februar weiss Lekker Energie, dass ich auf einen Stromzähler Abschläge gezahlt habe, obwohl dieser Zähler tot ist (Wurde mir erst bewusst als von der NEW eine Horror Jahresrechnung kam, denn da hatte ich einen zweiten Zähler nachträglich angemeldet).

Lekker hatte es nicht für nötig gehalten, mich zu informieren.

Das erfuhr ich erst durch die Abrechnung der New.

Den Zähler bei der Lekker habe ich dann gekündigt.

Im Mai kam dann endlich die Schlussrechnung, nachdem ich mit rechtlichen Schritten gedroht habe, per E-Mail.

Zum 3.6 sollten mir die zuviel gezahlten Abschläge rückerstattet werden, aber es kommt nix.

Auf Emails kommen automatisierte Eingangsbestätigungen und das war es dann auch.

Nie wieder werde ich bei Lekker in Vertrag gehen und empfehlen werde ich sie auch nicht.

Meine Forderung

Rückerstattung des Guthabens

Firmenantwort

13.06.2013 | 09:36 Uhr · Lekker Energie GmbH

Sehr geehrte Frau Adler,

für die Probleme im Zusammenhang mit der Zählerverwechslung und dem daraus folgenden Guthaben bitte ich Sie um Entschuldigung. Das ist gewiss nicht der kundenfreundliche Service, den lekker Energie bieten möchte.

Wie mir unser Kundenservice mitgeteilt hat, haben Sie Ihr Guthaben mittlerweile bereits erhalten. Ich würde mich freuen, wenn Ihr Anliegen damit zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist. Sollte es wider Erwarten noch offene Punkte geben, können Sie sich gerne direkt an mich wenden unter presselekker-energie.de

Mit freundlichen Grüßen,

Heike Klumpe

Leiterin Kommunikation