Kaution einbehalten, obwohl der Vertrag nicht zustande kam

Ich wollte einen Vertrag mit ExtraEnergie im Internet eingehen. Als ich alle Daten eingegeben habe, bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass bis zum 07.05.13 eine Kaution in Höhe von 275,50 Euro von meinem Konto abgebucht wird und erst dann der Vertrag gültig wäre.

Als der Betrag jedoch nicht abgebucht wurde, habe ich am 15.05.13 die geforderte Summe an ExtraEnergie überwiesen. Als ich am 18.05.13 in der Kundenzentrale anrief, um zu fragen, wann ich die Bestätigung erhalte, hieß es: "Der Vertrag ist nicht zustande gekommen, weil das Geld nicht pünktlich abgebucht werden konnte."

Ich bin zwar froh darüber, dass der Vertrag nicht zustande kam, aber mein Geld habe ich trotz mehrmaliger E-Mails und Anrufen immer noch nicht erhalten.

Meine Forderung

Meine 275,50 Euro

Firmenantwort

06.06.2013 | 13:48 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie