17.06.2013 | 13:30 Uhr · 207 Views · von Christa Wiedmann

ExtraEnergie (Neuss)

Firma ist seit 2 Monaten nicht in der Lage abzubuchen: Inkasso!

Bei meinem Wechsel zu Extraenergie hatte ich bei Angabe der Kontonummer für die Abbuchungsermächtigung die letze Ziffer vergessen. Nach Mahnung, manueller Zahlung durch mich, Korrektur meiner Kontonummer durch mich selbst (das Callcenter kann offensichtlich überhaupt nichs selbst) wir dennoch fröhlich weiter gemahnt statt abzubuchen.

Der Gipfel: für die letzte Mahnung wurde trotz Widerspruch und Hin weis auf eine bestehende Abbuchungsermächtigung nun ein Inkassobüro eingeschaltet!

Die Firma ist völlig unfähig die einfachsten Grundsätze im normalen Umgang miteinander zu beachten.

Meine Forderung

Rücknahme sämtlicher Inkasso-, Mahn- und Rücklastschriftsgebühren sowie normale Abbuchung

Firmenantwort

17.06.2013 | 14:29 Uhr · ExtraEnergie GmbH

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre ExtraEnergie

Kommentar

21.06.2013 | 07:01 Uhr · Christa Wiedmann

Bisher nicht die geringste Reaktion, dafür die nächste Mahnung.

Kommentar

28.06.2013 | 08:37 Uhr · Christa Wiedmann

Immer noch keinerlei Reaktion; man scheint unfähig zu sein mit völlig normalen Vorgängen umzugehen.

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12.07.2013 | 10:07 Uhr · Christa Wiedmann

Einzige Reaktion: Dieselbe Behauptung wie schon mehrfach. Auf die eigentliche Beschwerde wir nicht eingegangen.

Kommentar

02.08.2013 | 10:44 Uhr · Christa Wiedmann

Ich habe noch nie ein Unternehmen erlebt das mit so blöden Argumenten versucht seine Kunden zu ver... Werde jetzt wohl den Rechtsweg einschalten müssen.