Server4You / BSB erstattet Geld nicht zurück, ignoriert Emails

Bei Abschluss eines monatlich kündbaren Vertrags zieht Server4You die Gebühr für die ersten 6 Monate sofort ein. Als ich den Vertrag nach 3 Monaten gekündigt habe, bekam ich per Email ein PDF mit einer Gutschrift über die zuviel eingezogene Gebühr. So weit, so gut.

Aber seitdem ist nichts passiert, alle Emails an den Kundenservice werden ignoriert, das Geld wurde nicht zurückerstattet, sogar auf ein Fax bekam ich keine Antwort.

Fazit: das Einziehen der sechsfachen Monatsgebühr im Voraus ist eindeutig eine Masche, um das Geld auch zu behalten, wenn Kunden vor den sechs Monaten kündigen. Es wird einfach darauf spekuliert, dass die Kunden vergessen, das zuviel gezahlte Geld zurückzufordern.

Meine Forderung

Erstattung der zuviel gezahlten Gebühr

Firmenantwort

18.06.2013 | 13:04 Uhr · BSB Service GmbH

Hallo Herr M. M.,

Vielen Dank für Ihren Hinweis.

Wir möchten uns bei Ihnen ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Nach Prüfung Ihres Vorgangs, hat sich herausgestellt, dass es ein technisches Problem bei der Rückbuchung Ihrer Gutschrift mit PayPal gab.

Wir haben die Rückbuchung heute erneut angestoßen. Bitte prüfen Sie Ihr PayPAl Konto in den nächsten 2 bis 3 Tagen. Sollten die Gebühren immer noch nicht angekommen sein, sagen Sie uns bitte erneut bescheid.

Lassen Sie mich abschließend noch Ihr "Fazit" kommentieren:

Wir distanzieren uns ausdrücklich von Ihrer Behauptung, dass wir mit dieser "Masche" darauf spekulieren, dass Kunden vergessen Ihr Geld zurück zu fordern.

Wenn Kunden einen vServer Vertrag kündigen, werden die zuviel gezahlten Beträge von uns in jedem Fall zurück gezahlt. In Ihrem Fall kam es leider zu den beschriebenen Komplikationen. Darüber hinaus werden wir die Kommunikation Ihrer Ticketanfrage weiter untersuchen und mit den involvierten Personen den Sachverhalt weiter klären.

Ich danke Ihnen vielmals für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Server4You-Team