Geld überwiesen, keine Ware erhalten

Wir haben bei der Firma auf Vorkasse ein Pips-Ei bestellt und nach einem Monat immer noch keine Ware gesehen. Keine E-Mails gehen durch, keine Telefonate möglich. Ich habe 2mal jemanden am Telefon erwischt. Er hat versprochen, dass nach einer schriftlichen Auftragsstornierung das Geld überwiesen wird, was leider nicht geschehen ist, obwohl ich die Auftragsstornierung 10 mal gefaxt habe und über Amazon gemailt habe. Das mit der Vorkasse macht er ganz klever. Zur Auswahl steht nämlich auch Bestellung auf Rechnung möglich. Dazu brauch man aber eine Auftragsnummer, die niergendswo erscheint, also wählt man Vorkasse.