Chaos und Kundenignoranz

Auslöser für das bis dato andauernde Durcheinander war eine falsche Jahresabrechnung und zwei "dubiose" Vertragsverlängerungen (01.10.11-30.09.12)

Aufgrund der überzogenen 1. Jahresabrechnung (02.11.12) wurde mir ein Restbetrag (488,06€) und ein 1. Abschlag (390,72€) vom Konto eingezogen. Die korrigierte Jahresabrechnung wies ein Guthaben von 1205,53€ (incl. Restbetrag und Abschlag) aus. Laut dieser 2. Jahresabrechnung sollte die erste Abschlagszahlung (des nicht koscher zustandegekommenen Folgevertrages) ab dem 01.07.2013 erfolgen. Statt dessen wurden bereits am 05.10.12 (131,-€) und am 05.12.12 (64,36€) für die Monate 10.12 und 12.12 eingezogen. Nach mehreren unbeantworteten Briefwechseln und Telefonaten ging es am 04.03.13 weiter mit einem Abschlagseinzug von 786,-€ für die Monate 09.12. bis 03.13. Mein Guthaben bis dato 2186,89€! Diesen Betrag (786,-€) lies ich incl. schriftlichem Widerspruch kurze Zeit später zurückbuchen.

Unerwartet erhielt ich zunächst am 07.03. eine Rückzahlung von 550,53€. Am 27.03.13 kam prompt eine Antwort in Form einer Mahnung (799,-€) incl. Androhung einer Übermittlung meines "nichtvertragsgemäßen Zahlungsverh. an die Deltavista GmbH in München. Ein deeskalierendes, entwirrendes Schreiben meinerseits (30.03.13) wurde wieder mit einer Mahnung (09.04.13) beantwortet. Auch hier keine optimale Kundenbetreuung. Am 02.04. leistete ich als immer noch braver Kunde eine Abschlagszahlung von 590,64€ (10.12.bis 03.13.). Auch dieses Entgegenkommen wurde mit einer weiteren Mahnung (09.04.13 mit 134,-€) beantwortet. Einen vorletzten Versuch der gütigen Einigung dann am 10.04.13 in Form einer weiteren Abschlagszahlung (131,-€ für 04.13). Es folgte ein Beschwerdebrief an die Schlichtungsstelle Energie e. V. in Berlin. Hätte ich mir sparen können (total überlastet). Mitte Mai kam dann die ExtraEnergie nahe/eigene Inkassofirma "eg factory GmbH" mit der Forderung von 249,21€ ins Spiel. Der am 16.05. eingelegte Widerspruch (per Einschreiben und Rückantwort; Unterschrift: T.) mit detailierter Beschreibung des bisherigen Sachverhaltes und der Bitte um dessen Überprüfung wurde erneut mit einer Mahnung zunächst der ExtraEnergie GmbH am 22.05. und nach einem weiteren Schreiben an die ExtraEnergie GmbH am 26.05. (per Einschreiben und Rückanwortschein; Unterschrift: wieder T.!) mit einer weiteren Mahnung der eg factory GmbH am 11.06.13 (176,77€) beantwortet. Kundenfreundlichkeit?

Die angeblich verpasste Kündigungsfrist (12 Wochen Frist) des 1. Vertrages (über Verivox eingeleitetes Wechselverfahren) wurde mit einem "Sahnehäubchen" gekrönt, indem ich im November 2012 einen Vertrag "untergeschoben" bekam, dessen Begin mit dem 01.10.2013 datiert war. Eine telefonische Nachfrage inkl. mündlichem Widerspruch wurde nicht anerkannt (zu diesem Zeitpunkt war ich noch guter Hoffnung und habe die Einlegung eines schriftlichen Widerspruches verpasst). Bis dato scheint eine gütliche Lösung sowohl der Verrechnung meines noch vorhandenen Guthaben von 655,-€, noch der Herauslösung aus der anstehenden 3. Vertragsverlängerung (die ich auf alle Fälle verhindern will) nicht möglich zu sein. Die von der ExtraEnergie GmbH immer wieder zu lesende Kundennähe ist an "Kundenignoranz" nicht mehr zu überbieten. An dieser Stelle werde ich ein wenig polemisch da meine Lebenszeit begrenzt ist und ich mich nicht länger mit derartig nervigen Themen belasten möchte. Ich gehöre noch immer zu den Menschen, die pünklich zahlen, was sie in Anspruch genommen haben. Hier muß ich allerdings etwas einschränken, da ich meine Zahlungen ab 01.05.2013 an die ExtraEnergie GmbH eingestellt habe. Man lernt ja irgend wann auch dazu.