Unprofessioneller Kundenservice durch Service-/Inkasso-Dienst

Trotz großzügiger Angabe des Jahresverbrauchs (höher als der Vorjahresverbrauch!) wurde durch die ExtraEnergie nach Beginn der Belieferung nachträglich und willkürlich ein viel zu hoher Abschlagsbetrag festgesetzt und von meinem Konto eingezogen.

Ich forderte die ExtraEnergie mehrfach zur Korrektur auf den realen Wert auf, erhielt aber nur inkompetente und dreiste Antworten, trotz Bestätigung meiner Verbrauchs-Angaben durch den zuständigen Netzbetreiber. Der Service-Dientsleister eg factory GmbH war nicht bereit, meine Abschlagssumme auf die korrekten Werte zu korrigieren. Als ich die Lastschrift-Ermächtigung auf die korrekte Abschlagssumme beschränkte, stellte ExtraEnergie die Lastschriften ein, begann Mahnungen und -- trotz meiner sofortigen Proteste gegen die falschen Abschlagsrechnungen und wiederholten Hinweis auf die ausreichende Einzugsermächtigung -- dann auch noch Inkasso-Bescheide durch den identischen Dienstleiter (sowohl Service- als auch Inkasso-!) eg factory GmbH zu verschicken.

Eine sachliche Auseinandersetzung mit der eg factory GmbH war bisher leider nicht möglich, diese versteckt sich nach wie vor hinter einer unseriösen, unprofessionellen, dafür unaufrichtigen und sehr dreisten Inkompetenz.

Angesichts ihrer eigenen Fehler kündigte mir die eg factory GmbH als Servicedienstleister im Namen der ExtraEnergie den Energieliefervertrag, wodurch mir durch Mehrkosten neben allem unsinnigen Kommunikationsaufwand zusätzlicher Schaden entsteht, für den die ExtraEnergie wegen der ungesetzlichen, willkürlichen vorfristigen Kündigung Schadenersatz schuldet.

Glücklicherweise bin ich in der komfortablen Lage, diesen Schaden gegen eine eventuell noch bestehende Forderung aus der Schlussrechnung gegenzurechnen. Mein Mitgefühl gilt jenen Kunden, die bei diesen Firmen um die Auszahlung ihrer bestehenden Guthaben kämpfen müssen.

Letztlich wurde mir durch den Servicedienstleister auch noch eine fehlerhafte Schlussrechnung ausgefertigt. So wird in der Rechnung plötzlich ein zu niedriger Anfangszählerstand von 13.630 Kubikmeter angesetzt - gegenüber der eigenen Behauptung in der nächsten Tabelle, dass der korrekte Anfangs-Zählerstand von 13.986 zur Rechnungslegung verwendet worden sei! Dies ist eine Differenz von 356 Kubikmetern, das macht also fast 200 €!

Ich erwarte eine fehlerfreie Schlussrechnung und eine nun hoffentlich problemlose End-Abwicklung durch kompetente Mitarbeiter!

Oder kann es sein, dass die bilanzielle Überschuldung, die die eg factory GmbH Anfang des Jahres im Bundesanzeiger veröffentlicht hat, die Beschäftigung kompetenter Mitarbeiter schwierig gestaltet?