Keine Gutschrift für retournierten defekten Artikel

Ich habe den defekten Artikel 610796 aus der Rechnung DK 5079232 vom 11.3.2013 am 29.04.2013 fristgerecht reklamiert und an die dänische Rücklieferadresse geschickt.

Ich bat um Ersatz mit Artikel 610797 anstatt. Der Ersatzartikel wurde mit neuer Rechnung 5141734 geliefert, eine Gutschrift für den defekten Artikel fehlt bis heute. Am 13.5.2013 wurde meiner Kreditkarte ein Betrag von 65 DKR gutschrieben (Conrad Holland?).

Trotz mehrfacher Kontaktversuche via Kontaktformular auf der dänischen Webseite (die nie beantwortet wurden), telefonisch an den deutschen Kundenservice (5.6.2013, 6.6.2013, wo mir versprochen wurde, dass ich umgehend von dem Mitarbeiter, der CONRAD Dänemark bearbeitet, zurückgerufen werden würde), ist bis heute nichts geschehen. Keine Kontaktaufnahme von Dänemark, Schweden (Versandlager) oder Deutschland. Keine Gutschrift des Artikels (DKR 269).