Paket verloren

Ich bin vor drei Wochen von Madrid nach Berlin gezogen und habe in diesem Zusammenhang zwei Umzugspakete mit GLS zur gleichen Zeit in Madrid losgeschickt. Ein Paket kam nach einer Woche in Berlin an, das zweite sei laut Tracking angeblich im Depot in Madrid Coslada eingegangen und seitdem fehlt von ihm jede Spur. Rein zufällig waren in dem Paket, welches ankam, weniger teure Gebrauchsgegenstände während in dem Paket, welches fehlt, Anzüge und andere teurere Gegenstände waren.

Auf meine Anfrage bei GLS Deutschland hieß es, hier sei man nicht für die spanischen Kollegen zuständig (obwohl GLS die Möglichkeit der Beschwerde für Sendungsempfänger auf seiner Homepage ja angeblich einräumt), in Spanien wird man nach endlosen Warteschleifen in einer Hotline (Telefonkosten Auslandsgespräch!) abgewimmelt. Ich habe über einen Dienstleister zwar eine Versicherung für die Lieferung abgeschlossen, doch hätte ich doch lieber meine Sachen wieder, weswegen GLS, auch GLS Deutschland, einen ernstgemeinten Versuch unternehmen muß, diese zu finden.